揭互聯網＋時代的美妝行業現狀:體驗式服務成亮點 

人民網北京11月30日（車柯蒙）電商購物狂歡節一波接一波，美妝品牌賺得盆滿缽滿。2015年，中國美妝產品零售交易規模就達到4846億元人民幣，其中線上交易規模達到了歷史新高1767億元。線上市場的迅速擴張讓國際美妝大牌們和消費者們已經開始重新審視電商渠道。可以說，伴隨著 “互聯網+”新概念的提出，美妝行業一場新的商業革命正在醞釀。

互聯網+時代 美妝行業運營模式的新探索

2015年7月，國務院印發《關於積極推進“互聯網+”行動的指導意見》,這是推動互聯網由消費領域向生產領域拓展,加速提升產業發展水平,增強各行業創新能力,構筑經濟社會發展新優勢和新動能的重要舉措。這份指導意見對於正處在轉型和升級階段的中國美容行業而言,具有提綱挈領的作用。

傳統美妝產品的線下三大主流渠道為：美妝店、商場、超市，在線下百貨商超，化妝品一直佔據最優勢的位置，入口處的專櫃和一層的重要位置。在完成了服裝、圖書、家電等重要品類的電商化之后，化妝品成為電商擴大規模的又一個新的增長點，各大電商平台不約而同的開始發力。

從傳統流通渠道到線上線下相結合﹔從入駐電商平台到開創化妝品垂直電商平台﹔從單打獨斗到在微商上大展輝煌。化妝品行業把“互聯網+”模式運用得爐火純青。

傳統商業模式求生存 體驗式服務成亮點

有人說互聯網+時代到來，傳統線下美妝時代就要衰落，如果您也有這種想法，不如走進商場看看，化妝品專櫃不但沒有減少，反而還變了模樣煥然一新，他們的面積更大，陳列更加美觀。而且，你大概想不到的是，在好多櫃台的后面，還特地設立了專門的體驗房，

比如說，赫蓮娜推出了奢華美容護理頭等艙概念，主打“私享、專業、經典、細節”的頂級美容理念，黛珂美容室的護理床可隨時調整客人平躺的舒適角度，消費者全場消費一定金額或成為品牌會員，就可以獲贈VIP尊容體驗中心的美容體驗， 在Sisley希思黎的美容坊，顧客不僅能親身體驗Sisley希思黎護膚、彩妝及香氛全系列產品，提供免費肌膚咨詢、當季護膚要訣和彩妝建議，悉心定制專享的完美護膚彩妝方案。

這種轉變，歸根結底是核心客群的消費需求。雖然電子商務和實體商業的競爭已經非常激烈，零售業單憑簡單的價格混戰已對其產生較大的生存威脅。但是線下實體店能夠給消費者提供的體驗確是電商目前無法實現的。美妝和服裝作為女性常規的兩大購物消費支出，都要求一定的體驗性。護膚品的購買更是個復雜的過程，每個人膚質不一樣，需要檢測膚質，再推薦產品。而這，隻有依靠線下渠道實現，隻依靠線上，售后服務很難跟進，更容易受假貨困擾。

美妝O2O 線上線下聯動銷售成趨勢

結合美妝的消費特性和市場趨勢，給消費者更好地消費體驗，最適合的就是線上與線下融通的O2O，而不是相對對立或者取而代之。在世界化妝品行業領先地位的雅詩蘭黛集團目前就是線上線下全渠道戰略。線上線下打通，有機互動，力求為消費者提供最好最便捷的購物體驗。雅詩蘭黛公司電子商務總經理朱正華在在接受人民網採訪時表示，互聯網+時代的到來，恰恰是積極推動線上和線下融合的良機，將帶給消費者更好的購物體驗。線上渠道與傳統銷售渠道兩個渠道的消費者雖有重合，但更多是互補關系，70%的線上消費者是熱衷於線上購物的族群或來自沒有線下櫃台的區域，線上渠道在很大程度上也為品牌做了廣告，帶來了引流，反之，線下櫃台也為線上渠道的客人帶來了更周到細致的服務。

天貓美妝最大運營商麗人麗妝公共關系部總監謝臻在接受人民網時尚頻道採訪時也談到，化妝品品牌線上線下如何結合現在已經有很多嘗試，比如線上下單，實體店拿貨，線上做活動，線上同步直播，這些體驗不僅僅是給線上店帶來更多推廣的機會和銷售，對線下店和品牌美譽度本身也是一個很好的傳播，而且能讓線下活動由更廣泛的人群知曉和參與。

互聯網時代信息更加透明,互聯網+美妝模式的未來可能性有多大？還需要有很長的一段路需要探索。但毋庸置疑的是，強者善於把握先機,敢於領先於世。在這個瞬息萬變的互聯網+時代，誰能密切關注市場動態，洞察行業變化，不斷追求最新技術，滿足客戶需求，誰就能真正實現進化升級,迎接更廣闊的未來。