京东所售托马斯玩具被曝为假货 投诉被驳回

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　　董女士称，她在天猫天美意旗舰店网购一款女靴，“鞋底鞋码模糊不清，鞋底LOGO掉渣。”董女士供图

　　2013年12月25日，消费者张勇兵展示他在京东商城上购买的涉假托马斯玩具（右），左边是他曾买的正牌玩具。新京报记者 浦峰 摄

　　网购名牌商品 蹦出10个假官网

　　多位消费者称在京东商城、淘宝等平台购得名牌商品为问题产品；假名牌网店店主自曝年获利百万

　　去年“双11”，天猫及淘宝的总成交额破350亿元，占我国日均零售5成。如今，网购已成为公众生活中不可缺失的部分。

　　近十年来，网购因其便捷和廉价受到消费者追捧，但损害消费者利益的问题也逐渐突出。连日来新京报记者调查发现，目前在网上销售的名牌产品很多是不合格商品，其间造假、售假、假冒网店等乱象严重。

　　“法制不健全，以往的市场监督模式已无法有效监管互联网商家。”中国电子商务研究中心研究人员说，网络商家频繁造假主要是因为违法成本太低，电商部门通常的处罚是关闭网店了事。北京工商部门一管理人员称，与实体店相比，消费者网购投诉中，因涉及的消费者、店家、销售商、厂家分处多地，导致打假难，打假成本高。

　　案例 1

　　山寨傍大牌

　　“托馬斯”伪装“托马斯”

　　2013年11月6日，张勇兵在京东商城为儿子订购一款托马斯小火车玩具，“与实体店包装一样，网上卖86元，实体店得卖200多。”

　　张勇兵称，收到的小火车塑料壳又软又薄，做工毛糙，包装无质量认证标志；正品托马斯塑料壳厚且敦实，摔不烂，包装上有质量认证。

　　他5次联系京东商城，投诉店家，商城方面均称，所有在京东开店的都是持有正规合法手续的商户，无证据证明该玩具是假货，诉求被驳回。

　　其间他致电12315热线，工商部门称将会处理。但处理结果遥遥无期。“托马斯”依然在京东商城售卖。

　　他又通过搜索引擎，试图找到国内的授权生产厂家，但没能查到该厂家信息。

　　维权到第37天时，张勇兵想放弃了。这时，他接到一个电话。

　　打电话的是江苏昆山工商局办案人员瞿先生，瞿称，已将京东商城所售“托马斯”的销售商(在昆山)的500多盒玩具暂扣，该玩具涉嫌侵权国外知名品牌托马斯商标。

　　瞿先生称，张勇兵网购的玩具注册商标为“托馬斯”，但产品包装将“馬”字简化，外包装及内部与“托马斯”高度相似。因生产厂家在汕头，昆山工商局把案情转交给汕头工商。

　　在回复新京报记者的邮件中，针对店家所售“托马斯”是否有假，为何客户多次投诉被驳回？京东方面未予置评，称“未来将加强对平台卖家的监管，规范运营流程”。

　　托马斯品牌玩具商标国内代理方负责人刘先生称，市面上有很多假托马斯玩具，都非正规厂家生产，“等工商部门判定后，我们也将维权，让京东等下架处理。”

　　但直到现在，没人告诉张勇兵他的维权，会得到什么具体结果。

　　案例 2

　　旗舰店正品？

　　名牌鞋一抹Logo掉渣

　　青岛的董梦露愿意在网上逛旗舰店，“品牌和品质有保证”。

　　去年双十一，董梦露在天猫的天美意旗舰店买了款市场价1198元、折后378元的休闲骑士靴。

　　“鞋子包装简陋，鞋码模糊不清，摸了摸鞋底的Logo，Logo居然掉渣，再一抹，Logo掉了。”董梦露联系天美意旗舰店，得到的回复是“正品”。董梦露投诉给天猫管理方，管理方建议她“退货退款”。

　　去年12月14日，天美意旗舰店向新京报记者解释，该款鞋子确为天美意旗舰店正品，鞋底问题是由于生产批次不同，“不影响穿着和美观”。

　　“正品的鞋码能模糊不清？鞋底Logo为何用手就能抹掉？”旗舰店售后人员对追问未予置评。

　　北京的贾女士也在同一天“被旗舰店坑了”。去年双十一，她在天猫花800元买了款原价为1600元的UGG雪地靴。

　　“鞋底很硬，鞋底的毛也特别薄。”贾女士称，雪地靴只穿了五次，鞋底就磨损得很厉害，“鞋底字母几乎被磨光，而此前在专卖店买的同一款UGG鞋子，穿了2年，鞋底磨损并不大。”

　　UGG旗舰店工作人员答复新京报记者，鞋子是正品，因到货批次不同，材质也不完全一样。

　　天猫管理方工作人员称，所有在天猫注册的旗舰店均办理过相关手续，均为正品旗舰店。“如存粗制滥造，消费者可去专卖店或质检机构验证，然后投诉处理。”

　　中国电子商务研究中心助理分析师姚建芬称，网上旗舰店的商品售价比实体店低很多，“有些生产批次只固定在网上渠道销售。”姚建芬称，从旗舰店网购的货品，不排除黑工厂、代工厂违规贴牌的可能。

　　案例 3

　　“官网”设陷阱

　　“李逵”暗访售假“李鬼”

　　东莞的刘杨有个习惯，网购时但凡有中意的商品，会顺便搜下该商品官网，看看该商品价格、提醒等情况。殊不知，“官网陷阱”在等她。

　　去年11月初，刘杨搜索“我的美丽日记”面膜，登录一家“官网”，订购了1003元各类面膜产品。“收货后，包装上字迹模糊，面膜极薄，一撕即破。”要求退钱时，“官网”客服不再理她。

　　记者搜索“我的美丽日记”，有10个网站自称“官网”，所有客服均称是台湾授权大陆的唯一官网。

　　“我的美丽日志”大陆授权企业法务张先生称，“我的美丽日记”在大陆更名为“我的美丽日志”，包括刘杨登录的近10家“官网”都是假的，“我们曾以消费者身份购买了该网站提供的品牌面膜，发现所买到的是假货。”

　　近年来，用于丰胸的“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤”品牌网店悄然走红。

　　但据媒体报道，梁小姐通过此品牌“官网”花3.7万元购买丰胸产品，“不但没效果，还伤了身体。”

　　据了解，2010年前后，网上就出现有关“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤骗局”的曝光，之后投诉越来越多，涉及金额也越来越大，从几千到几万元不等。

　　记者搜索发现，自称“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤官网”的多达9个。9个官网均称是国外知名品牌，为中国唯一授权官网。

　　通过“国家食品药品监督管理总局”网站查询发现，在食品、药品和保健食品栏目下，输入“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤”、“拜迪蕾娜”、“红酒木瓜靓汤”等字样，查询结果均显示为“零”。

　　广州市工商局公布的“2013年第三季度不诚信网站”中，“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤”的五个网站在列。

　　■ 自述

　　大学生网络售假2年获利200万

　　网上售假名牌，在店主“多思”眼里，来钱快，隐蔽性强，没人管，“卖出后尽量不退钱”。

　　高仿货充当真品卖

　　去年12月11日，淘宝网，多思的网店打着“双十二促销”的标签，标签显示，原价500-1500元的耐克鞋1-2折甩卖。多思跟客户保证，所有耐克鞋都是正品，和专柜货一模一样。新京报记者以想开网店为名，加了耐克店店主QQ“求指教”，多思吐了真言。

　　“网店卖的耐克都是假名牌。”多思称，都是高仿的，进货价约110元，200元左右销售，与正规耐克品牌店的同款相比，低至1-2折。

　　多思说，半个月来，她已卖出100多双，除去快递费、刷信誉费等，已赚五六千元。

　　多思的生意和张煜文(化名)比起来，简直不值一提。

　　2008年，在河北保定上大三的张煜文在淘宝网开了一家奢侈品专卖店，专门销售LV、GUCCI等假名牌。张煜文称，他在河北白沟以300元左右进的LV、GUCCI包包，网上售价为2000-3000元，利润达十倍。“不耽误上课，一个月能赚十几万。”

　　张煜文坦言，网售假名牌的过程中，他和他的店没有受过一次查处或惩罚。大三大四两年内，他在淘宝上光销售假名牌就赚了200多万。

　　售假店主开设制假工厂

　　毕业后，靠假名牌发家的张煜文想到了“产业升级”，不再网售假名牌，干脆在河北白沟开了家面积达4000平米的工厂，除生产自主品牌物品外，还雇人仿造LV、GUCCI等假名牌。当起了假名牌的供货商。

　　张煜文透露，他所生产的假LV、GUCCI等包包成本价在200多元。“一些网店店主从我这拿货，淘宝上或微信上卖800元左右，有的直接当真品卖，一个能卖近万元。绝对的暴利。”

　　记者了解到，在淘宝开店，只需要一张身份证和1000元保证金(部分商品店面不需要保证金)即可。

　　多思说，开店售假耐克之前，已经做好店子被封的准备，封店后哪怕将1000元保证金全扣完，也照样盈利。另外，利用别人的身份，依然能在淘宝网开店卖假名牌。“我不是一个人在战斗”。多思说，她和朋友们多是实际上一人开好几个店，封一个再开一个，均售假名牌。

　　■ 追因

　　假冒伪劣背后的监管漏洞

　　去年7月，淘宝公布最新的关于出售假冒商品管理规则。将严厉处罚不良商家出售假冒、盗版商品的违规行为，并视其情节严重性，如售假行为特别恶劣的商家或将面临一次性被扣48分，直接关封店铺的最严处罚。

　　在给新京报记者回复的邮件中，淘宝方面表示，淘宝对假货的打击是主动积极的。截至目前，淘宝网已打造一支超过2000名专业人员的团队，建立从侵权商品信息的发现、取证、确认到删除、处罚的一整套维权体系，且通过主动打击、商品抽检、联手公安等多种方式加强对商品信息的管理力度，打击制售假冒商品的行为。

　　但如店主多思一样，利用他人身份一人开多店的行为，淘宝方是否做有效监管了呢？

　　2013年12月20日，新京报记者以想开店为名向淘宝网客服咨询。

　　记者：比如，我卖一些假名牌，如果没消费者投诉……

　　淘宝云客服：亲，若是没有买家投诉的话一般是不会有问题的。

　　记者：也就是说，买家不投诉，淘宝一般不追究。

　　淘宝云客服：对的。

　　咨询中，客服人员说，一个身份证只能开一个店铺。“我多找几个朋友的身份证，用他们的(开)。”记者这样问时，客服人员的回复是：“嗯嗯”，同时称，“一般没事的。”

　　淘宝云客服称，借用他人身份一人开多店，虽然违规，但淘宝监管方很难监控，这是淘宝的漏洞。

　　监管方管理不严，店方违法违规成本低，是假冒名牌商品充斥网络的重要原因。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芬称，天猫、淘宝，卖家数量庞大，平台商对卖家进驻资格和销售商品的来源是否为正规渠道，不能做到很好的监管和把控。

　　■ 建言

　　应对网店进行工商注册登记

　　昆山工商局办案人员瞿先生称，接到网购的投诉后，很多时候工商不知道网店背后的具体地址，店主情况，导致举证、查实、打击困难。一个假名牌，网店可能在北京，销售商可能在云南，厂家可能在广东。

　　查处网络售假 异地办案难度大

　　海淀一不愿具名的工商所所长称，网上关于淘宝售卖假冒伪劣的投诉较多，因取证难等原因，工商部门打击网上售假行为较为困难。消费者一个投诉，落实到工商部门，案情转交、查处、回复中，可能需要半年甚至更长时间。网售中，生产方、中间商、网店店主、消费者等多不在一个城市，这需要不同城市多个部门联合(或转交)办案。在查处过程中，一些生产厂家没有注册，涉嫌黑作坊，又需要警方破案。但警方不会针对一个消费者投诉立案，涉及假冒伪劣金额较大的才能转交给警方。

　　该所长称，往往因异地办案，办案难度大，部分消费者会放弃投诉或维权。

　　对网店工商登记将降低售假比例

　　中国电子商务协会副秘书长孟祥斌对媒体表示，一个大趋势是，对淘宝网等电子商务网站上的网店进行工商注册登记。电子商务目前发展迅速，但这方面的立法和监管急需完善。

　　孟祥斌说，线上交易额占到了全国GDP的10%。对个人卖家进行工商注册登记，对电商的发展其实是有制约性的。

　　昆山工商部门瞿先生表示，如果网店是经过工商注册登记的，工商部门就有了明确的执法权限，消费者的举报、投诉更有力度，通过对店主信息的查询，直接联系到店主；其次，工商登记时留下的商家档案，也给工商查处、消费者起诉甚至警方介入侦查，带来很大便利性。网店如果普遍经过工商注册登记，将会降低网店销售假冒伪劣产品的比例，提升电子商务行业的诚信度。

　　A12-A13版采写/新京报记者 申志民

　　(原标题：网购名牌商品 蹦出10个假官网)