海外购物谨防“代付费”

　　春节长假将至，许多消费者选择赴海外旅游购物，中消协今天特别提醒广大消费者，导游代购须谨慎，权益受损要依法维权。

　　据中消协相关负责人介绍，近日，有北京消费者向消费者协会反映，在其参加某旅行社组团到香港旅游期间，导游代其购买了一款首饰，但导游在代其支付过程中，却并未使用该名消费者提供的现金，而是采用了自己刷卡的方式。

　　在这名消费者回到北京后，发现所购的那款首饰品质相对较差、价格明显偏高。随后，其与香港商家协商退货。商家表示，由于购买首饰时是导游刷卡付款的，货款只能退回到导游的银行卡里。但当该消费者电话联系导游时，却被告知首饰必须先寄给他，待其下次带团到香港后再办理退货，货款回到卡里后再转给该消费者。

　　之后，这名消费者在网上查到，此前已有多名游客投诉过该导游带队购物的问题，不再相信导游的口头承诺，希望他出具一个书面承诺，导游拒不同意。

　　针对上述情况，中消协相关负责人表示，消费者在境外旅游购物过程中，消费者如发现商家或导游存在强买强卖、欺诈消费等损害消费者合法权益的行为时，要及时收集权益受损的相关证据，避免正面冲突，依法主动维权。必要时，请求我国驻外机构协助，或在回国后立即向国家旅游局或中国消费者协会投诉反映。

　　消费者在境外旅游购物时，消费者要尽量亲自参与购物的全过程，不要轻易委托导游或他人代理购物，确需导游代购时也要主动索要购物凭证。因代购涉及环节较多，消费者一旦发现产品价不符实、质量缺陷等问题，需要导游协助办理修、退、换货时，往往费时费力。谨防个别导游通过代理购物的方式推荐质次价高的商品。

　　中消协同时提醒消费者，在境外旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，消费者要保持应有的警惕。在购买贵重物品前，消费者事先要做好功课，充分了解产品特性是否符合自身需要，避免冲动消费。购物后，还要主动索取购物凭证，做好提前防范，以便事后维权。