多乐士漆存质量问题遭代理商举报 难闻且很稀

　　近日，湖北金义实业有限公司(以下简称金义实业)有关人士向记者反映情况称，该公司使用的多乐士产品存在严重的质量问题，多次向多乐士投诉后依然得不到解决办法，已经给公司带来严重损失。

　　人民网记者随后调查发现，该公司人士已经多次公开举报多乐士油漆质量问题，记者就金义实业所反映的问题向多乐士湖北省区与多乐士全国工程项目相关负责人求证，并按对方要求发送采访邮件。截至目前，记者尚未收到回复。

　　多次施工问题依旧

　　上述湖北金义实业有限公司人士称，坐落于湖北潜江的金义实业是多乐士的零售经销商和工程漆代理商。金义实业人士向记者出示的相关资料显示，2013年年初，金义实业中标湖北莱克集团的涂料工程，负责为莱克集团住宅楼旧房外墙进行翻新涂刷，选择的产品，正是自己代理的品牌多乐士专业外墙漆7000A977。

　　“我们选择使用多乐士，是觉得多乐士是洋品牌，大公司，广告随处可见，客户也会比较放心。”金义实业企业法人代表董汉红对记者表示。

　　然而，在施工过程中，他收到施工人员反馈称，发现使用的多乐士外墙漆遮盖度、附着力严重不足，和以前使用的的产品有明显差异。“打开以后有一股难闻的气味，很稀，而且粘上衣服和手以后简单冲洗就能洗干净。”董汉红说道。

　　但是这并没有引起董汉红足够的重视，他们一直在坚持施工。“当时也没想那么多，就以为是气味和以前不一样，不会有什么大问题，毕竟是洋品牌。”

　　让董汉红没有想到的是，在施工完成一个星期之后有一次降雨，深咖啡色的墙面开始出现大面积流线状白色物质。“我们立马和多乐士方面的相关人员反映情况，他们派了技术人员过来勘察，认为是墙面泛碱造成。”

　　“但是我们在施工过程中是严格按照施工工序来的，不会出现这种大面积的泛碱，”董汉红说，“此项目是旧房翻新工程，并且我们第一道工序进行底层腻子批刮后，又停工2个月后才开始进行表层涂刷，不可能出现(大面积泛碱)这种情况。”

　　多乐士的此种说法并不能让董汉红他们满意。于是，他们决定拿一面墙做实验，重新涂刷多乐士产品。但结果却没有太大变化，墙面仍然出现大面积流线状白色物质，与此前的问题相同。与此同时，黄色涂层还出现大面积脱皮、掉色现象。

　　董汉红介绍，当时他继续向多乐士方面放映情况，多乐士再次派石工到达现场勘察，得出的结论仍然是由于墙面泛碱造成的工程质量问题，公司的产品检测没有任何问题，并表示即使使用其他厂家的产品也会出现同样的情况。

　　为印证此判断，董汉红他们重新组织人员用当地品牌邱氏涂料的水性外墙漆做了一面墙的表层涂刷，结果并未出现此前的情况，甲方莱克集团还表示按此标准即可通过验收。

　　此时，再也坐不住的董汉红再次向多乐士母公司阿克苏诺贝尔中国投诉，却被告知第一次的投诉编号已被取消。“他们说之前的已被处理，然后就给我们建立了新的投诉编号。”

　　董汉红表示，出现问题后，他多次向多乐士留言反映。但在此期间，多乐士一直未给予任何正面回应。“上海投诉部转公关部，公关部推说是武汉办事处全权处理，我们多次打电话到多乐士公关部和武汉办事处，两边却互相推诿，一直在拖延时间。”

　　此外，甲方莱克集团也在一直催促违约赔款的金额。“大概需要支付他们(莱克集团)48万元。”董汉红说道。

　　董汉红对记者表示，这并不是最严重的，更要紧的是，因为这次的工程质量问题，已经发酵成为金义实业重大的信誉问题，金义实业因此而支出的各项违约费用和为重树品牌信誉而支出的广告费用等已高达近千万元。

　　“我们希望他们能出具当初供货产品批号的检测报告书及合格证书，并提供我们公司提出工程质量投诉后的三次现场鉴定意见责任书。”董汉红表示，为挽救公司声誉，他需要这些鉴定书。

　　然而直到现在，这些书面鉴定材料依然毫无音讯。

　　“施工不当所致”?

　　此后，记者联系到多乐士武汉办事处前业务员马超。他当时负责接洽金义实业的业务，正是他促成了多乐士、金义实业与莱克集团三方的合作。

　　马超表示，当时大家都是互有好感，三方一拍即合，谁也没想到会如此收场。

　　马超对记者表示，施工的季节正好在7、8月份，潜江的雨水正旺，加上此次项目是翻新工程，需要对墙面进行底层的批刮，施工工序和底层材料这些都很容易造成墙面碱性过高。

　　“他们反映出问题的时候我和一个技术人员就过去了，但当时出现的面积比较少，肉眼看着并不明显。”马超对记者说道，“我们回来后向上面反映了，但并不明显，也就一直放着。后来大面积泛碱，几万个平方米出现问题，这就比较吓人了，之前没见过。”

　　而金义实业选择一面实验墙进行涂刷仍然出现同样问题，马超解释道：“他们选了大概400平方米的墙面做实验，但是底层的材料依然相同，加上下雨，泛碱还是很严重，所以还是同样的问题。”

　　同时，金义实业使用当地品牌涂料进行涂刷，在马超看来，其工序也大有可商榷之处。他说：“他们是把当地牌子的涂料直接刷在已经使用过多乐士的墙面上，不是从底层直接刷的，相当于已经有多乐士给它垫底了，把碱隔离了，没出什么问题也就不奇怪了。”

　　当记者问及这样较大规模的工程质量问题出现后为何不请第三方独立鉴定机构公证时，马超无奈地表示自己只是底层的业务员，出现问题了也只能向上级省区经理反映情况，至于上级如何处理就不是他能过问的事情了。“再说了，工程量这么大，邀请独立的鉴定机构，怎么也得花一笔不小的费用，这笔钱谁出?”他补充道。

　　记者通过企业认证信息为阿克苏诺贝尔太古漆油(上海)有限公司的新浪微博账号@多乐士表达了采访多乐士中国市场负责人的意愿，随即有典范公关顾问人员向记者来电咨询详情。

　　当记者就多乐士遭公开举报这一问题向典范公关人员发送邮件后，对方要求记者出示具体证据。而当日后记者把相关材料发送过去时，邮件再也没有下文。

　　记者向多乐士湖北省区和全国工程相关负责人求证，并按对方要求发送采访邮件，截至发稿时，记者仍未收到多乐士的正式回应。（记者 孙红丽 卢志坤）