玫琳凯中国获2013年度中国最佳客户中心客户服务奖

为了顺应年轻一代消费者和销售队伍的需求，2014年，玫琳凯特别开通了官方微信服务号，通过更快捷的菜单形式以及交互式的在线问答提供更优质、快速的服务。

在近期举办的“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼上，玫琳凯中国客户联络中心再度荣获“2013年度中国最佳客户联络中心—客户服务奖”。一直以来，“金音奖“因其至高的权威性，被称为客户服务界的“奥斯卡奖”，玫琳凯凭借优质的客户服务理念，已是第三次荣获该奖项。

据玫琳凯客户服务中心相关负责人介绍：“玫琳凯客服中心是玫琳凯优质服务理念的缩影，专业、快速、真诚是每一位客服人员的目标。我们深知客户联络中心是玫琳凯公司和销售队伍、顾客联系最紧密的桥梁，‘你要别人怎样待你，你也要怎样待人’的黄金法则服务理念始终贯穿在工作之中，对于客户反馈的任何问题都会争取即时解决。”

目前，玫琳凯中国客户联络中心由300位专业的客户服务代表组成，提供每周7天、每天11小时的人工服务及全天候的自助语音服务及在线客服平台。根据不同客户群的需求和特点，玫琳凯客户联络中心特别设置了两条的服务热线，一条是面向全国消费者的热线电话8008201655，提供其产品咨询及售后指导；另一条是为玫琳凯中国的销售队伍提供业务支持的服务热线4008201655，解答业务问题，帮助她们解决日常工作中遇到的困难。2013年度，玫琳凯客户联络中心的客户满意率高达99%。